Персонализированные торговый опыт дает сайты электронной коммерции, и предприятия все чаще ищут пути, чтобы их клиенты чувствовали себя приветствовать.
«Каждый бизнес должен сделать их клиенты чувствуют себя как самый важный клиент в мире», — сказал Роб кольчуги, директор по стратегии и опыт клиента в
CommerceCX.
«Для этого нужно знать и предвидеть их желания и потребности для обеспечения наиболее гладкого торговый опыт возможным», — сказал он в электронной коммерции. «Когда клиент чувствует, что они хорошо обработаны, они стремятся приобрести больше товаров и одобрить поставщик повторить бизнес и сарафанное радио.»
Клиенты готовы платить премию за более персонализированный опыт.
«Исследование от компании Deloitte выяснили, что один из четырех потребителей
готовы платить больше за индивидуальный продукт, который и отражает то, что мы видим на рынке», — сказал Крис Goldhair, директор по стратегическому счета в
KBMax.
«Мы живем в эпоху мгновенного удовлетворения, где клиенты хотят, что они хотят, когда они этого хотят, и они присваивают большее значение для пользовательских товаров, а не то, что массового производства»,-сказал он в электронной коммерции.
Чем больше клиентов опыт персонализации в их торгового опыта, тем больше они ожидают его каждый раз, когда они посещают сайты электронной коммерции.
«Клиенты привыкли ожидать уникального и персонализированного взаимодействия с брендами, каждый раз, когда они взаимодействуют с ними, будь то онлайн, в магазине или через мобильные устройства», — отметила Assous Сара, старший вице-президент по маркетингу
Zoovu.
«Множество вариантов, доступных для современных потребителей, позволяет выбрать из множества продавцов и исследовать бесчисленное множество продуктов онлайн. Однако, несмотря на огромное количество вариантов продукта выгодно, он может в конечном итоге привести к блокпостов в возможность потребителей сделать выбор, более известный как ‘место перегрузка,'» она е-коммерции сказала.
Тем более вездесущие персонализация становится, тем больше покупателей склоняются к оценке компаний, по степени персонификации, которые они предлагают на каждом шагу в их торговый опыт.
«Как мы вступаем в эту новую эпоху электронной коммерции, где ожидания клиентов растут с каждым днем, компании имеют возможность дифференцировать, предоставляя в магазине персонализированный опыт онлайн,» сказал Райан Лестер, старший директор отдела технологий поддержки по
Компания Компания LogMeIn.
«Будь, что помогает клиентам с обнаружением товара или оказания активной поддержки, это такие виды работы, которые помогают с максимально короткого времени с покупателями», — сказал он в электронной коммерции.
Получение Личной
Искусственный интеллект является особенно важной частью любого специализированного торговый опыт, так как он служит мостом между клиентами и электронной коммерции розничной торговли.
«Развертывание Ай-работает разговорный маркетинговых инструментов является ключевым первым шагом», — отметил Assous Zoovu по. «Разговорный маркетинговые инструменты способны помочь потребителям по пути покупателя, чтобы гарантировать, что потребители имеют возможность определить свои идеальные продукты и сделать соответствующие покупки соответственно. Последние данные показывают, что 81% потребителей отметили, используя цифровой помощник продаж
увеличить бы их решения-уверенность приобретения».
В сочетании с данными о клиентах, ИИ может быть бесценным инструментом.
«Эффективный способ ритейлеры используют данные с интегрированной в CRM-системы-создать индивидуальные акции и привлекательные стимулы предложения для каждого клиента в стремлении повысить свои шансы на количество конверсий», — отметил кольчуги CommerceCX по.
Эффективная персонализация требует все технологии и данные, чтобы работать слаженно, чтобы обеспечить уникальный опыт для каждого клиента.
«Все начинается с создания грамотной персонализации и опыт покупки с твердым CPQ (настройка, цена, цитата) решение», — сказал Goldhair KBMax по.
«Такое решение помогает растворить силосы между продажами и техники в целях содействия более оперативной связи и соответствовать ожиданиям наших клиентов для скорейшего обслуживания», — отметил он. «Качественное решение CPQ также можно исключить давление, что в розницу производители могут чувствовать себя провести капитальный ремонт всех систем, идеальное индивидуальное решение, или инвестировать в собственный инструмент. Право стороннего поставщика решений может помочь уменьшить время выхода на рынок и наладить рабочий процесс, особенно подходит для массового производства настройки».
Хотя это может быть дорого, настройка взаимодействия с клиентами и продуктами может быть стоит инвестиций.
«Ритейлеры начинают обнаруживать, что счет инвестирования в массовая кастомизация как направление стоит дополнительных продаж, особенно с помощью новых 4IR (четвертая промышленная революция) технологии, такие как CPQ», — сказал Goldhair. «Эти решения могут помочь производителям справиться с ростом производства нестандартных изделий, сохраняя при этом накладные расходы».
Важно помнить, однако, что, обеспечивая по-настоящему индивидуальный опыт покупок-это длительный процесс.
«Самое главное, чтобы помнить, что цифровая трансформация не должно произойти в одночасье», — предупредил Goldhair. «Компании должны постепенно разрушают во избежание ненужных трат на ненужные технологии. Взяв все один шаг за один раз, производители могут воспользоваться революционных технологий при медленно меняющихся процессов и избежать ощущения подавленности».
Будущее персонализации
Настройки в будущем, вероятно, будет продолжать эволюционировать в еще более персонализированные торговый опыт.
«Когда это сделано правильно, шопинг, покупка и опыт эксплуатации современной коммерции экосистемы будет иметь прямое влияние на опыт, которая позволит сделать технологию чувствую себя, как надежный друг», — сказал Майль. «Вы не можете сделать более персонализированным, чем это».
Все чаще клиенты будут ожидать своей персонализированные продукты для того чтобы быть доставлены практически мгновенно, что означает, что связи между заказ, производство и доставка должны быть бесшовные.
«Это одна вещь, чтобы предложить персонализация и другое отвечать с клиентами скорость сегодня ожидаем», — сказал Assous. «Если производители действительно хотят быть готовы нарастить производство быстро, им нужна автоматизированные инструменты для быстрой настройки продуктов производить и точные котировки, производить инженерные спецификации, передавать в спецификации в ERP-системы для обеспечения адекватных поставок сырья доступен, и поделиться всей этой информацией с производства.»
С течением времени, персонализация является, вероятно, сформируют почти все аспекты торгового опыта, от первоначального просмотра заказчика на производство и доставку продукции.
«Сегодня не очень многие компании выходят за рамки рекомендации двигателями, но скоро это станет нормальной частью опыта», — прогнозирует компания компания LogMeIn Лестер.
«Как персонализация продолжает развиваться, мы увидим переход от реакционного режима-то есть, отвечая на вопрос в контекстной и индивидуальный путь … к более вспомогательной роли, где технологии сумеют сохранить вечный разговор с клиентом происходит так, что компании могут лучше определить свои потребности клиентов. Это создает долгосрочные обязательства, что может повлечь за дополнительных покупок и лояльности к бренду».
